Itavoino

1. Introducción

En Itavoino nos esforzamos por ofrecer servicios de la más alta calidad. Entendemos que en ocasiones puede ser necesario cancelar un servicio contratado o solicitar un reembolso. Esta Política de Devoluciones establece las condiciones bajo las cuales los usuarios pueden cancelar los servicios contratados y solicitar reembolsos.

Esta política forma parte de nuestros Términos y Condiciones generales y debe leerse conjuntamente con estos.

2. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación española y europea en materia de protección al consumidor, los usuarios que tengan la condición de consumidores tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que se formalizó el contrato de servicios.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) utilizando los siguientes datos de contacto:

• Dirección postal: Travesía Javier, 414, 8º D, 63889, San Centeno del Mirador
• Teléfono: +354547335011
• Email: [email protected]

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

3. Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:

• Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado con el consentimiento expreso del usuario, quien ha reconocido que perdería su derecho de desistimiento una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por Itavoino.
• En el caso de servicios personalizados o adaptados a las necesidades específicas del usuario, como planes financieros personalizados o estrategias de inversión a medida.
• Cuando el usuario haya solicitado expresamente una visita para la prestación de servicios urgentes.
• En el caso de servicios de formación cuando el usuario haya asistido a los talleres o seminarios contratados.
• En cualquier otro supuesto en el que la normativa vigente establezca esta excepción.

4. Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por parte del usuario, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, sin demoras indebidas y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de desistir del contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario para la transacción inicial, a menos que el usuario haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Si el usuario hubiera solicitado que la prestación del servicio comience durante el período de desistimiento, deberá abonar un importe proporcional a la parte del servicio prestado hasta el momento en que nos haya comunicado su desistimiento, en relación con el objeto total del contrato.

5. Política de cancelación y reembolso para cada tipo de servicio

5.1 Consultas financieras gratuitas

Las consultas financieras iniciales son gratuitas y no requieren pago alguno, por lo que no aplica política de reembolso.

La cancelación de una cita para consulta gratuita puede realizarse en cualquier momento, aunque agradecemos que se nos notifique con al menos 24 horas de antelación para poder ofrecer ese espacio a otro usuario.

5.2 Plan Completo y Plan Premium

Para los servicios de Plan Completo (150€) y Plan Premium (300€), se aplica la siguiente política de cancelación y reembolso:

• Cancelación dentro de los 14 días posteriores a la contratación (sin inicio del servicio): Reembolso del 100% del importe pagado.
• Cancelación dentro de los 14 días posteriores a la contratación (con inicio del servicio): Reembolso del importe pagado menos un cargo proporcional por los servicios ya prestados.
• Cancelación después de 14 días pero antes de 30 días desde la contratación: Reembolso del 50% del importe pagado.
• Cancelación después de 30 días desde la contratación: No se realizará ningún reembolso, excepto en circunstancias excepcionales que serán evaluadas caso por caso.

5.3 Talleres y seminarios

Para los talleres y seminarios, se aplica la siguiente política de cancelación y reembolso:

• Cancelación con más de 7 días de antelación a la fecha del evento: Reembolso del 100% del importe pagado o posibilidad de cambio a otra fecha.
• Cancelación entre 3 y 7 días antes de la fecha del evento: Reembolso del 50% del importe pagado o posibilidad de cambio a otra fecha.
• Cancelación con menos de 3 días antes de la fecha del evento: No se realizará ningún reembolso, aunque se podrá valorar el cambio a otra fecha en función de la disponibilidad.
• No asistencia sin previo aviso: No se realizará ningún reembolso.

5.4 Servicios personalizados y a medida

Para servicios altamente personalizados, como planes financieros a medida o estrategias de inversión personalizadas, se aplicarán las condiciones específicas establecidas en el contrato particular de cada servicio. En general, estos servicios no son reembolsables una vez que se ha comenzado el trabajo de personalización, salvo que se acuerde lo contrario en el contrato específico.

6. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, el usuario debe seguir estos pasos:

1. Contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de cualquiera de los medios indicados en la sección 2, especificando:
• Nombre completo y datos de contacto
• Número de referencia o factura del servicio contratado
• Fecha de contratación
• Motivo de la solicitud de reembolso
• Medio de pago utilizado para la contratación
2. Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.
3. En caso de aprobación del reembolso, este se procesará a través del mismo método de pago utilizado para la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.
4. El tiempo necesario para que el reembolso se refleje en la cuenta del usuario dependerá del método de pago y de la entidad financiera, pero generalmente no excederá de 14 días naturales desde la aprobación del reembolso.

7. Garantía de satisfacción

En Itavoino estamos comprometidos con la calidad de nuestros servicios y la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás satisfecho con el servicio recibido, te animamos a que nos lo comuniques para que podamos mejorar y, en su caso, ofrecerte soluciones alternativas como:

• Repetición del servicio sin coste adicional
• Descuento en futuros servicios
• Adaptación del servicio a tus necesidades específicas
• Reembolso parcial o total, según corresponda y de acuerdo con esta política

Evaluaremos cada caso de forma individual para garantizar la mejor solución posible.

8. Circunstancias excepcionales

Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales que impidan a un usuario utilizar nuestros servicios. En estos casos, evaluaremos las solicitudes de reembolso de manera individual, incluso cuando estén fuera de los plazos establecidos en esta política.

Las circunstancias excepcionales pueden incluir:

• Problemas graves de salud documentados
• Fallecimiento del usuario o de un familiar cercano
• Desastres naturales o situaciones de emergencia que afecten al usuario
• Otras circunstancias de fuerza mayor debidamente justificadas

En estos casos, podremos solicitar documentación que acredite la situación excepcional.

9. Modificaciones de la política de devoluciones

Itavoino se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en nuestro sitio web.

Los servicios contratados antes de la modificación de la política se regirán por la versión de la política vigente en el momento de la contratación.

10. Legislación aplicable y jurisdicción competente

Esta Política de Devoluciones se rige e interpreta de acuerdo con la legislación española y europea en materia de protección al consumidor.

Para cualquier controversia que pudiera surgir en relación con esta política, el usuario y Itavoino acuerdan someterse a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de residencia del usuario en España.

11. Contacto

Si tienes alguna pregunta o necesitas aclaraciones sobre nuestra Política de Devoluciones, no dudes en contactarnos a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: [email protected]

Teléfono: +354547335011

Dirección postal: Travesía Javier, 414, 8º D, 63889, San Centeno del Mirador

Atenderemos tu consulta lo antes posible y siempre en un plazo máximo de 5 días hábiles.

12. Modelo de formulario de desistimiento

A continuación, proporcionamos un modelo de formulario de desistimiento que puedes utilizar para comunicar tu decisión de desistir del contrato:

Este formulario es solo un modelo y puedes utilizar cualquier otro medio que deje constancia de tu decisión de desistir.